Die Synqony Group hat auf der IFAT 2026 in München ihren KI-Voicebot Qonny erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt. Die Resonanz war eindeutig: Zahlreiche Besucherinnen und Besucher nutzten die Möglichkeit, am Synqony-Stand in Halle A6 live mit dem KI-Voicebot zu sprechen. Das Interesse an KI-gestützter Bürgerkommunikation in der kommunalen Entsorgung war so groß wie nie zuvor.
Vier intensive Messetage haben gezeigt: Die Branche sucht aktiv nach digitalen Lösungen, um steigende Anfragevolumen, repetitive Fragen und knappes Personal in den Griff zu bekommen. Genau hier setzt Qonny an, und genau hier traf das Produkt auf der IFAT den Nerv der Branche.
Besucher konnten Qonny in Live-Demos selbst testen und direkt erleben, wie der KI-Voicebot Bürgeranfragen automatisiert beantwortet: in natürlicher Sprache, ohne Wartezeit und rund um die Uhr. Das Feedback war durchweg positiv; viele Entscheider aus kommunalen Entsorgungsbetrieben signalisierten konkretes Interesse an einer Einführung.
Breites Wissensspektrum rund um Abfall und Entsorgung
Der KI-Voicebot beherrscht das gesamte Spektrum typischer Bürgeranfragen: vom Abfall-ABC über Leerungstermine und Wertstoffhof-Informationen bis hin zu Sperrmüllanmeldungen, Behälteränderungen und Reklamationen. Anfragen werden direkt im Gespräch aufgenommen und über eine offene API-Verbindung automatisch in wastewatcher, der Software für Sperrmüll- und Behälterverwaltung, oder vergleichbare Systeme übertragen. Manuelle Nacharbeit entfällt.
Pilotprojekt mit dem Landkreis Leer bestätigt Praxistauglichkeit
Bereits vor der IFAT startete Qonny in die Pilotphase beim Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Leer. Ziel ist es, Bürgeranfragen effizienter zu bearbeiten und den Service für die Bevölkerung spürbar zu verbessern.
Klaus Anneken, Betriebsleiter beim Abfallwirtschaftsbetrieb des Landkreises Leer, beschreibt seine Erfahrungen: „Der Einsatz von Qonny ist für uns ein weiterer wichtiger Schritt zu einem modernen Bürgerservice. Wir möchten Anfragen schneller bearbeiten und den Service weiter verbessern, damit Bürgerinnen und Bürger unkompliziert und zügig Unterstützung erhalten.“
Von der Ankündigung zur erfolgreichen Markteinführung
Robert Schmitz, CEO der Synqony Group, zieht nach der IFAT ein positives Fazit: „Die Resonanz auf Qonny hat unsere Erwartungen übertroffen. Wir haben auf der IFAT nicht nur gezeigt, dass KI-gestützte Bürgerkommunikation funktioniert – wir haben erlebt, wie groß der Bedarf in der Branche tatsächlich ist. Digitalisierung in der Abfallwirtschaft bedeutet für uns nicht, Prozesse einfach ins Digitale zu übertragen. Es geht darum, sie grundlegend neu zu denken. Mit Qonny schaffen wir eine direkte, intelligente Verbindung zwischen Bürgerinnen und Bürgern und den Systemen der Entsorgungsbetriebe.“
Nach dem erfolgreichen Messeauftritt wird Synqony den Rollout von Qonny konsequent vorantreiben. Interessierte Entsorgungsbetriebe können sich ab sofort für eine individuelle Beratung und Live-Demo melden.
synqony.com [1]
(Erschienen im EU-Recycling Magazin 06/2026, Seite 12, Foto: Synqony GmbH)
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