Digitales Upgrade für die „Gelben Engel“
Transparente und schnelle Pannenhilfe beim ADAC Truckservice – mit der „Mobile Network App“ von AIS GmbH.
Bereits seit 2015 ist die Telematik-Lösung im Einsatz und wird fortwährend für das Unternehmen verfeinert und erweitert. Basis der App ist das System „AIS-Mobile“, das sich in der Stückgut-Logistik bewährt hat und Auftragnehmern und -gebern mehr Transparenz ermöglicht, die Abwicklungszeit beschleunigt und den „Papierkram“ verringert. Anfangs bestanden teilweise noch Vorbehalte seitens der Partnerwerkstätten, erinnert sich Christoph Walter, Geschäftsführer ADAC Truckservice: „Mit der Mobile Network App greifen wir zuweilen in die Auftragsabwicklung ein und erhalten Einblick.“ Diese Vorbehalte lösten sich jedoch schnell in Wohlgefallen auf, als die Werkstätten die Vorteile bei den Bearbeitungszeiten bemerkten.
Der nächste Schritt geht ins Detail
In den vergangenen Jahren wuchs die Funktionalität der App. So ist die Fotodokumentation aus AIS-Mobile in die Mobile Network App übernommen worden. Die Ursache einer Panne lässt sich selbstverständlich nicht immer bereits vom Fahrer identifizieren, auch wenn es zumeist Reifenschäden sind, welche die „Gelben Engel“ auf den Plan rufen. Daher wird zumeist ein Techniker zur ersten Inspektion entsandt. Mithilfe der GPS-Position, welche der ADAC nur mit direkter Einwilligung des havarierten Fahrers über einen SMS-Link ermittelt, gelangt der ADAC-Techniker zum Einsatzort und kann die Situation an Ort und Stelle einschätzen und über die App auch in Bildern dokumentieren. In Echtzeit erhält die Werkstatt so klare Informationen, ob Ersatzteile benötigt oder ob das Fahrzeug abgeschleppt werden muss. Zudem können die einzelnen Arbeiten für den Fall von Rückfragen dokumentiert werden. Der Disponent in der Zentrale des Transportunternehmens erhält exakte Informationen in Echtzeit.
Christoph Walter ist überzeugt von der Partnerschaft mit AIS: „Man ist dort stets kunden- und lösungsorientiert, flexibel und kann vor allem unsere Anforderungen erfüllen.“ Diese Anforderungen wachsen stetig, und so soll zukünftig der Workflow zur genauen Schadensmeldung noch detaillierter werden. Welche technische Komponente ist defekt? Hersteller, Chargennummer, Betriebsstunden? Solche Details sind für einen Reparaturservice enorm wichtig und sollten einfach, aber exakt dokumentiert werden. ADAC Truckservice öffnet aktuell die App als generelles Dispositionstool, sodass die Partnerwerkstätten hierüber auch andere Aufträge abwickeln können – also auch solche, die nicht über den ADAC kommen. Dieses Angebot stößt laut Walter auf breite Zustimmung.
Foto: ADAC Truckservice GmbH & Co. KG
(EU-Recycling 10/2018, Seite 15)