Service 4.0 von Vecoplan: Maximale Unterstützung und Verfügbarkeit
Der Hersteller stellt die Leistungsfähigkeit seiner Zerkleinerer, Aufbereitungsanlagen und Fördersysteme über die komplette Laufzeit sicher. Dazu bietet Vecoplan den Kunden auch ein Industrie 4.0 Online-Service-Tool an.
Was zeichnet eine gute Beziehung zwischen Hersteller und Kunde aus? „Ganz klar: Vertrauen“, sagt Markus Claudy, bei Vecoplan verantwortlich für den Geschäftsbereich Service/Parts. Sein 30 Mann starkes Team betreut Kunden über die Montage und Inbetriebnahme der Maschinen und Anlagen des Herstellers hinaus. Dabei geht es nicht nur darum, Störungen und Stillstände und damit lange Ausfallzeiten zu vermeiden: Die Kunden müssen sich häufig auch auf Marktveränderungen einstellen und dann ihre Produktionsbedingungen anpassen. Vecoplan kümmert sich als Partner um die hohe Verfügbarkeit und maximale Leistungsfähigkeit der Anlagen über die komplette Laufzeit. Dazu bietet der Hersteller den Anwendern verschiedene Service-Vereinbarungen an, die sie auf ihre Einsätze abstimmen und vertraglich festlegen können.
Live und in Echtzeit
Setzt ein Mitarbeiter die Datenbrille vor Ort auf, kann ihm ein Service-Techniker alle relevanten Informationen ins Sichtfeld einblenden (Foto: Vecoplan)
Bei Anlagenstillständen kann der Kunde die Service-Hotline rund um die Uhr und an jedem Tag im Jahr erreichen. „Der Kunde bekommt sofort telefonische Unterstützung“, verspricht Claudy. Die Techniker versuchen zunächst via Ferndiagnose, die Ursachen der Störung zu ermitteln und zu beheben, was den Erfahrungen nach in vielen Fällen gelingt. Andernfalls rückt das Technikteam zum Kunden aus oder es werden lizensierte Servicepartner mit der Reparatur an Ort und Stelle beauftragt. Als kostengünstigere Alternative stellt sich der Vecoplan-Live-Service vor: Der Anwender sendet seine Anfrage online an die Service-Techniker für eine direkte Unterstützung, die weltweit ermöglicht wird. Die Spezialisten können auf die Steuerung oder das Bedienpult zugreifen und in Echtzeit Fehler erkennen, analysieren und beheben. Über Web-Cams lassen sich Live-Bilder übertragen und über Chat oder Video-/Telefon-Konferenz komplexe Sachverhalte klären. „Zudem sind relevante Daten und Dokumente online verfügbar“, beschreibt Claudy. „Ebenso werden alle Service-Maßnahmen aufgelistet. Der Anwender erhält rechtzeitig eine Erinnerung, wann zum Beispiel die nächste Wartung fällig ist.“
Service-App und Datenbrille
Mit der Vecoplan-App kann der Anwender über
sein Smartphone mit dem Service-Team in Kontakt treten (Foto: Vecoplan)
Um das Thema Service noch nutzerfreundlicher zu gestalten, hat Vecoplan eine kostenlose Service-App für die Betriebssysteme iOS und Android entwickelt. Der Kunde kann die Anfrage mit seinem Smartphone senden. Durch die Verknüpfung mit dem Live-Service werden alle relevanten Daten der Maschinenkomponenten wie Füllstände, Drehzahlen, Betriebsstunden, Antriebe und Stromverbrauch auf dem Smartphone oder Tablet des Kunden angezeigt. So hat der zuständige Betriebs- oder Werksleiter den Überblick über alle Funktionen der Anlage, kann sie überwachen und rechtzeitig eingreifen. Die Anwendung lässt sich auch ohne das Live-Service-Paket nutzen. So können Kunden bei Störungen im Betrieb sofort aktiv werden und unmittelbar einen Request auslösen. „Wir bieten auch Datenbrillen an. Ist ein Mitarbeiter vor Ort damit ausgestattet, kann ihm unser Service-Techniker alle relevanten Informationen ins Sichtfeld einblenden“, verdeutlicht Claudy. Der Mitarbeiter hat beide Hände frei, um den Anweisungen des Experten zu folgen. Unter Zuhilfenahme dieses Tools muss das Wartungspersonal von Vecoplan auch seltener vor Ort sein.
Aus alt wird leistungsfähiger
Vecoplan Service-Techniker sorgen an Ort und
Stelle für die Behebung von Störungen und
ersparen so lange Ausfallzeiten (Foto: Vecoplan)
Für künftige Leistungssteigerungen werden die Maschinen einem „Retrofit“ unterzogen. Anwender profitierten anschließend von einer höheren Betriebssicherheit. Sie können ihre Produktion und Prozesse verbessern oder auch Risiken minimieren. Markus Claudy: „Wir haben zum Beispiel für einen Kunden einen Nachzerkleinerer der Baureihe VAZ 2500 T so aufgerüstet, dass er den doppelten Durchsatz fährt und bei gleicher Antriebsleistung ein homogeneres Output-Material erzeugt.“ Die regelmäßigen Service-Checks und Wartungsarbeiten von Vecoplan umfassen die Prüfung von Verschleißteilen und deren Ersatz. Zudem bietet der Hersteller einen Maschinenbrandschutz an. Mit diesem Konzept werden mögliche Brandherde oder Zündquellen im Material während des Zerkleinerungsprozesses lokalisiert und mit automatischen Löschvorrichtungen rasch beseitigt.
Foto: Vecoplan AG
(EU-Recycling 04/2019, Seite 17)
